O livro consiste em uma análise contextual do Procon de Goiânia. Mostra sua inserção no movimento consumista e sua articulação com as instituições empresariais e governamentais. Revela que, nos últimos vinte anos, o funcionamento organizacional da entidade tem significado uma retaguarda preciosa para o consumidor de Goiânia. Indica, por outro lado, que uma maior valorização do funcionário, a reciclagem permanente de seu saber e sua plena orientação no atendimento são fatores de grande importância para uma melhor performance institucional.